Politique de remboursement et de retour

1. Présentation de la société

Le présent site est exploité par la société L’Univers de Luméa.

L’Univers de Luméa
SIRET : 100872720
Adresse : 10 bis rue de l’ancienne poste
33460 Margaux-Cantenac ; France

Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Contact : Vincent
Téléphone : 06 70 18 65 35

2. Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

être non utilisé
être dans le même état que lors de sa réception
être dans son emballage d’origine

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) pourra être demandée pour traiter votre retour.

Merci de ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.

4. Produits non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés.

Cela inclut notamment :

les produits périssables (aliments etc.)
les cartes cadeaux
certains produits de santé ou de soins personnels
les produits intimes ou sanitaires

5. Cas de remboursement partiel

Dans certains cas, seul un remboursement partiel pourra être accordé :

livres présentant des signes d’utilisation
Bracelets en pierres naturelles, lampes de sel
articles retournés incomplets ou endommagés pour une raison indépendante de notre responsabilité
articles retournés plus de 30 jours après la livraison

6. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email ou téléphone de la réception de votre article.

Nous vous informerons ensuite :

de l’acceptation du remboursement
ou du refus du remboursement

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours.

7. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre organisme de carte bancaire
Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent varier

Si après ces démarches votre remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter :

📞 Vincent : 06 70 18 65 35

8. Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.

Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez effectuer un échange pour le même produit, veuillez nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.

10. Retour des produits

Pour retourner un produit, vous devrez l’envoyer à l’adresse suivante :

L’Univers de Luméa
10 bis rue de l’ancienne poste
33460 Margaux-Cantenac
France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés.

11. Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :

L’Univers de Luméa
📍 10 bis rue de l’ancienne poste
📞 Contact : Vincent – 06 70 18 65 35